相信买过加工设备的客户都知道，在设备使用过程中，不管是设备原因还是人为使用原因，总会有那么一些小问题“干扰”我们正常使用。这些小问题其实大部分都是因为使用者对设备的不了解和错误判断引起的。昆山邓氏精密机械有限公司生产切铝机以来，大大小小客户也有几百上千家了。碰到的问题也是各种都有，下面这个案例就是因为一件小事而引起的不必要误会。

荆州****有限公司的王总在购买邓氏切铝机后，一直对邓氏机械有着很高的评价，可是7月的一天早上，业务小曹收到客户的信息，说设备主轴坏了！当时，小曹第一反应是“怎么可能？”因为还从来没有这种情况出现的，邓氏切铝机的配机都是采用的正规合格产品。第二个反应就是让王总拍个视频发过来，以及相关图片，然后机器停了，不要再生产。王总的视频看不出来什么问题，只是有一点异常的响声。于此同时，王总还是坚持认为主轴裂了。

事件发展到这个时候，明面上看来，已经是很严重了。小曹虽然也很着急，但是还是在跟王总强调不要着急，应该不是什么大问题的。同时，把这个信息跟设备部李经理反映，让李经理跟王总直接沟通。

最后事情很快就弄清楚了，只是一个很小的问题，电机外壳的一个螺丝钉没有拧紧，所以电机启动时有异样的声响发出来。

虽然事件很小，其实也是基于邓氏家人对邓氏切铝机的强大信心，以及邓氏切铝机产品质量的稳定，让事件轻松的解决了，同时也加深了客户对邓氏机械的信任。